Política de devolução — Velmadora

Na Velmadora, queremos que compres com total tranquilidade. Se por qualquer motivo o teu pedido não corresponder às tuas expectativas, aqui tens todas as informações sobre como proceder a uma devolução.

Direito de livre resolução (14 dias)

Tens 14 dias a partir da data de receção do teu pedido para exercer o teu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta contactares-nos dentro deste prazo através do e-mail contacto@velmadora-pt.com, indicando o número da tua encomenda.

Como solicitar uma devolução

1. Escreve-nos para contacto@velmadora-pt.com com o número do teu pedido e o motivo da devolução.
2. A nossa equipa confirma a tua solicitação e indica-te os passos seguintes.
3. Depois de recebermos e verificarmos o produto, procedemos ao reembolso.

Estado do produto

Podes abrir e experimentar o produto para verificar as suas características, tal como farias numa loja física. Pedimos apenas que o devolvas em condições que permitam a sua revenda, sem sinais de utilização excessiva, na embalagem original sempre que possível.

Custos de devolução

O envio de devolução é gratuito: a Velmadora assume os custos do transporte de regresso. Após confirmarmos a tua solicitação, enviamos-te as instruções para o envio sem qualquer custo para ti.

Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, procedemos ao reembolso integral do valor pago, através do método de pagamento original utilizado na compra. O montante é normalmente refletido em 3 a 9 dias úteis, consoante os prazos de processamento do teu banco.

Produto danificado, incorreto ou não conforme

Se recebeste um produto danificado, incorreto ou diferente do que encomendaste, não é necessário seguir o processo de devolução acima: contacta-nos diretamente para contacto@velmadora-pt.com com fotografias do produto e da embalagem, e tratamos do teu caso sem custos adicionais para ti — com envio de um produto novo ou reembolso, consoante a situação.

Tens dúvidas?

A nossa equipa está à tua inteira disposição para qualquer questão relacionada com a tua devolução. Não hesites em contactar-nos através de contacto@velmadora-pt.com.

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